时间：2023-03-17 09:23:51 来源：作者：zcy点击：3623
提升消费者金融素养,维护广大消费者根本利益具体情况如何,随小编一起来看看吧。
提升消费者金融素养是一项常态化、持续性的课题,金融机构参与其中,既可以帮助金融消费者保护自身权益,又有利于金融市场的稳定与发展。所谓金融素养,可以简单理解为“与金融相关的术语和问题的能力”。
根据分析报告显示,2021年,全国消费者金融素养指数为66.81,与2019年相比提高了2.04。但近年理财骗局、电信诈骗等非法金融活动表明,我国消费者金融素养仍亟待提升,这是一个充满挑战的课题,也是一场旷日持久的战斗,需要金融监管部门、金融机构、乃至社会各方的共同努力。
从“说教式”科普到“沉浸式”输出
随着我国消费者权益保护体系的不断完善,“促进中国金融业高质量发展,维护金融市场稳定,降低金融风险事件,提高居民生活水平”的重要价值日益突出。
由于金融知识具有极强的专业性,给人的初印象一般是既枯燥又难懂。此外,公众接受程度不均衡,这也给金融知识教育的宣传带来了巨大的挑战。招商银行试图通过内容、渠道、形式等创新,走出金融知识教育宣传活动的新途径。
在传播渠道方面,招行从一开始便选择了“线上+线下”并重的方式。在线上,充分利用公众号、视频号、APP等渠道,统一为不同粉丝群发声。
更重要的是,招商银行充分利用互联网思维,借助互联网渠道,不断输出包括原创漫画、案例保险、互动游戏、微视频、特色歌曲等在内的一系列创新金融知识教育宣传资料。这些材料寓教于乐,贴近生活,特色鲜明,不仅在消费者心中起到了“润物细无声”的普及教育作用,而且在行业内也取得了较高的影响力。
除了在内容上不断结合热点推陈出新,招行还通过增强与客户的互动,实现“沉浸式”科普。
招商银行原创主题科普游戏“跟随人民币旅游”,即引导金融消费者穿越人民币背后的故事,通过手绘“美景”原画、沉浸式打卡互动等形式。与传统的说教科学相比,这种身临其境的体验可以让公众深入学习人民币的基本知识、现金收付规范、数字人民币等内容,同时欣赏壮丽的河流和山脉,体验画面的奇妙演变。
从“碎片化”传播到“招小宝”品牌
上个月,中国人民银行在“2023年金融消费权益保护工作会议”中特别提到,“要聚焦提升国民金融素养,着力推动金融知识普及教育高质量发展”。
实际上,在2015年,国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中,便明确提出,金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动等。近年来,各家银行在金融知识教育宣传方面的投入日渐增大。
与此同时,招商银行打造了以“招商小宝”视频号为核心阵地,辅以微信官方账号、微博、APP等平台的新媒体矩阵,精心打造了招商银行员工组成的“线上名人”阵容。员工们将消保工作经验与创新才艺有机结合,通过自编自导自演,凝聚全行力量贡献消保智慧。
截至目前,仅“招小宝”视频号的浏览量就已经过亿次,作品平均阅读量超百万次,单篇阅读量最高超过2000万次。“招小宝”金融知识教育宣传案例被列入“2022年中国包容性金融典型案例”名单,2022年中国银行业保险业“年度服务创新案例”。
对于招行而言,加强金融知识教育宣传、提升消费者金融素养只是其消费者权益保护工作的部分内容。
招行早有预见并已率先行动。近年来,招商银行围绕消费者权益保护管理体系,从组织结构、运营流程、IT系统等方面不断迭代升级。
这不仅意味着招商银行把保护消费者权益放在更重要的位置,也体现了招商银行“以客户为中心,为客户创造价值”的文化,坚持“金融为民”的理念。对银行来说,保护消费者权益不仅应该是金融服务的辅助工作,也应该是维护消费者长期和根本利益的重要组成部分。
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